Politique de Remboursement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos procédures de remboursement.
Chez faranelquiros, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et équitable, tout en protégeant à la fois nos clients et notre capacité à offrir des services de qualité.
Cette politique s'applique à tous les programmes de formation en gestion financière et comptabilité proposés sur faranelquiros.com. Nous vous encourageons à lire attentivement ces informations avant de vous inscrire.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter certains critères spécifiques.
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant l'inscription
- Moins de 20% du contenu du programme ne doit avoir été consulté
- Aucun certificat ne doit avoir été émis pour votre compte
- Votre compte ne doit pas avoir enfreint nos conditions d'utilisation
- Les documents justificatifs doivent être fournis si requis
Cas Exceptionnels
Nous reconnaissons que des circonstances imprévues peuvent survenir et méritent une considération particulière.
- Problèmes médicaux graves avec certificat médical
- Situations d'urgence familiale documentées
- Difficultés techniques persistantes de notre côté
- Contenu significativement différent de la description
- Double paiement ou erreur de facturation avérée
Processus de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez un email à support@faranelquiros.com avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et tout document justificatif pertinent. Notre équipe accuse réception sous 24 heures ouvrées.
Examen de la Demande
Notre équipe examine votre dossier en détail, vérifie l'éligibilité selon nos critères et peut vous contacter pour des informations complémentaires. Ce processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse écrite détaillant notre décision. Si votre demande est approuvée, nous vous informons du montant exact du remboursement et de la méthode de traitement.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué via votre méthode de paiement originale. Les délais varient : 5-7 jours ouvrés pour les cartes bancaires, 7-10 jours pour les virements. Votre accès au programme est révoqué une fois le remboursement traité.
Scénarios de Remboursement
Remboursement Complet (100%)
Vous êtes éligible à un remboursement complet si vous annulez dans les 7 jours suivant votre inscription et que vous n'avez accédé à aucun contenu du programme. Les erreurs techniques graves de notre côté donnent également droit à un remboursement intégral.
Délai de traitement : 5-7 jours ouvrés après approbation
Remboursement Partiel (70%)
Un remboursement de 70% du montant est accordé si vous annulez entre 8 et 14 jours après l'inscription, avec moins de 20% du contenu consulté. Des frais administratifs de 30% couvrent les coûts de traitement et l'accès initial fourni.
Délai de traitement : 7-10 jours ouvrés après approbation
Avoir ou Crédit (100% en crédit)
Si vous dépassez la période de remboursement standard mais rencontrez des circonstances particulières, nous pouvons offrir un crédit de 100% valable pour tout autre programme faranelquiros. Ce crédit est valable 12 mois et non transférable.
Activation : Immédiate après approbation
Aucun Remboursement
Les demandes ne sont pas acceptées après 14 jours, si plus de 20% du contenu a été consulté, si un certificat a été délivré, ou en cas de violation de nos conditions d'utilisation. Les promotions et offres spéciales sont également non remboursables.
Informations Importantes
Méthodes de paiement : Les remboursements sont toujours effectués via votre méthode de paiement originale. Nous ne pouvons pas transférer vers un compte différent pour des raisons de sécurité.
Frais bancaires : Les éventuels frais de conversion de devises ou frais bancaires internationaux restent à votre charge et ne peuvent être remboursés.
Accès au contenu : Dès qu'un remboursement est approuvé, votre accès à tous les matériaux de formation est immédiatement révoqué, y compris les ressources téléchargées.
Certificats : Si un certificat a déjà été émis, il sera considéré comme invalide et ne pourra plus être utilisé à des fins professionnelles.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.